4月19日上午，一名旅客撥打“雷鋒車”服務(wù)熱線求助，在乘坐連云港到南京的客車途中，不慎將個(gè)人物品遺落在車上，下車后才發(fā)覺物品丟失，內(nèi)心十分焦急?？头藛T武瑩瑩在接到電話后，耐心安撫旅客情緒，仔細(xì)詢問乘車時(shí)間、線路、座位號及遺失物品特征等關(guān)鍵信息，并快速做好詳細(xì)登記。
為盡快幫旅客找回失物，武瑩瑩立即聯(lián)動(dòng)對應(yīng)線路駕駛員及站內(nèi)調(diào)度人員，同步核實(shí)車輛信息與車廂情況。駕駛員在接到通知后，第一時(shí)間對車輛進(jìn)行全面排查，最終在指定座位附近找到旅客遺失的物品，并妥善保管。
隨后，武瑩瑩將找到物品的好消息告知旅客，告知旅客領(lǐng)取地點(diǎn)與方式。旅客趕到現(xiàn)場領(lǐng)取遺失物品時(shí)，對失而復(fù)得的物品再三確認(rèn)并表示感謝，稱贊客服人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)貼心，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)了旅客的財(cái)產(chǎn)安全。
此次事件中，客服人員始終秉持熱情、高效、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，急旅客之所急，幫旅客之所需，用細(xì)致周到的服務(wù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，展現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)精神，傳遞了拾金不昧、樂于助人的正能量，也進(jìn)一步提升了“雷鋒車”服務(wù)熱線的認(rèn)可與信賴。