為切實(shí)保障市民出行安全，提升公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，公交集團(tuán)快速公交近期開(kāi)展運(yùn)營(yíng)機(jī)務(wù)聯(lián)合檢查專項(xiàng)行動(dòng)。此次行動(dòng)由運(yùn)營(yíng)、機(jī)務(wù)部門協(xié)同參與，旨在通過(guò)全方位“體檢”，確保每一輛上線車輛都以最佳技術(shù)狀態(tài)投入運(yùn)營(yíng)，為乘客營(yíng)造安全、舒適、便捷的出行環(huán)境。
多部門聯(lián)動(dòng)，聚焦關(guān)鍵部位，實(shí)施精準(zhǔn)排查。聯(lián)合檢查采取“場(chǎng)檢+點(diǎn)位”相結(jié)合的方式，覆蓋西城公交場(chǎng)站及火車站始發(fā)站。檢查現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)人員仔細(xì)查看每輛車的電子設(shè)備、線路走向圖、扶手是否正常、完好，反復(fù)叮囑駕駛員在運(yùn)營(yíng)中規(guī)范駕駛、文明行車。機(jī)務(wù)管理人員則對(duì)所有運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行全面“體檢”。在西城公交場(chǎng)站里，機(jī)務(wù)人員趁著白天氣溫適宜、光線充足，對(duì)回場(chǎng)休整的車輛進(jìn)行逐車檢查。檢車錘輕輕敲擊螺栓確認(rèn)緊固，鉆進(jìn)車底查看車身底部及管路有無(wú)漏油痕跡。在火車站始發(fā)站機(jī)務(wù)人員從輪胎、電池倉(cāng)、靜電帶等逐一仔細(xì)檢查，確保每一輛上線的公交車都狀態(tài)良好，杜絕故障車上路。
強(qiáng)化制度落實(shí)，確保整改閉環(huán)。為確保檢查取得實(shí)效，檢查人員嚴(yán)格執(zhí)行“誰(shuí)檢查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”制度，保證每臺(tái)運(yùn)營(yíng)車輛“健康達(dá)標(biāo)”。所有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題均當(dāng)場(chǎng)反饋、立即錄入臺(tái)賬，并督促限時(shí)整改，形成閉環(huán)管理，堅(jiān)決做到“問(wèn)題不解決不上路、隱患不消除不出場(chǎng)”。
強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)保障，提升服務(wù)品質(zhì)。在做好檢查的同時(shí)，始終堅(jiān)持“以乘客為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，深耕服務(wù)細(xì)節(jié)。首先以規(guī)范著裝為提升服務(wù)形象的切入點(diǎn)，要求全員在崗期間規(guī)范穿著、保持整潔。深藍(lán)色的工服、得體的儀表，不僅是公交人過(guò)硬職業(yè)素養(yǎng)的直觀展現(xiàn)，更有效凝聚了團(tuán)隊(duì)向心力、提振了整體精氣神。其次要求行車中駕駛員將“微笑服務(wù)”自覺(jué)融入到服務(wù)細(xì)節(jié)，營(yíng)運(yùn)中主動(dòng)引導(dǎo)有需要的乘客順利落座，耐心解答乘客每一個(gè)疑問(wèn)。使“一句親切問(wèn)候、一抹真誠(chéng)微笑”成為快速公交服務(wù)的標(biāo)配。
公交運(yùn)營(yíng)，安全為先。通過(guò)持續(xù)深入的機(jī)務(wù)運(yùn)營(yíng)聯(lián)合檢查，公交集團(tuán)快速公交以安全可靠的運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)，為市民出行保駕護(hù)航。下一步，快速公交將繼續(xù)以“打造人民滿意公交”為宗旨，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措，全力保障市民綠色出行安全、舒心、可靠。